Mažų verslų savininkai dažnai turi pranašumą, kai kalbama apie klientų patirties kūrimą. Jie turi tiesioginį ryšį su savo klientais ir gali priimti lanksčius sprendimus, kurie iškart paveikia paslaugų kokybę. Šioje paskaitoje gilinsimės į tai, kas iš tiesų kuria išskirtinę kliento patirtį, ir ieškosime atsakymų į pagrindinį klausimą: kaip patenkinti klientą ir kartu užtikrinti verslo sėkmę. Aptarsime, kaip geriau pažinti savo klientus, kaip suprasti jų poreikius ir kaip juos efektyviai išpildyti, kad klientai ne tik sugrįžtų, bet ir rekomenduotų jūsų paslaugas kitiems.
Paskaitoje sužinosite:
Gitana Veličkaitė-Remeikienė yra klientų patirčių valdymo (CX) ekspertė, turinti daugiau nei 20 metų patirtį įvairiose pramonės šakose, tokiose kaip IT, bankininkystė, transportas ir nekilnojamasis turtas. Gitana yra CX asociacijos „Kliento link“ įkūrėja ir prezidentė, taip pat CCXP (Certified Customer Experience Professional) sertifikuota specialistė. Ji dažnai konsultuoja įmones, norinčias pagerinti savo klientų patirtį, ir dalyvauja tarptautiniuose CX apdovanojimuose kaip teisėja. Jos patirtis ir žinios leidžia giliau suprasti, kaip mažos įmonės gali efektyviai valdyti klientų patirtis ir išlaikyti ilgalaikius santykius su klientais.
Women of Wonder University – smalsių ateities moterų bendruomenė, skatinanti mokytis, kurti ir drąsiai įgalinti savo potencialą.